Politica de Retur

Vrei să returnezi unul dintre produsele achiziționate de pe Veltor (definitiv sau pentru a-l schimba cu alt model)? Nicio problemă! Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te răzgândi, conform legislației în vigoare, fără a fi nevoie să îți justifici decizia.

Cum se procedează pentru retur sau schimb? Fiind un magazin care activează exclusiv online, returul se face simplu, prin curier rapid, în câțiva pași:

• Pasul 1: Trimite-mi un e-mail la contact@veltor.ro în care mă anunți că dorești să returnezi sau să schimbi un produs. Menționează numărul comenzii și, în cazul unui retur definitiv, contul IBAN în care dorești să îți returnez banii.

• Pasul 2: Ambalează ceasul cu grijă (folosește cutia originală în care l-ai primit și o cutie de protecție exterioară pentru ca produsul să nu sufere daune în timpul transportului).

• Pasul 3: Trimite produsul prin curier rapid la punctul meu de lucru (îți voi comunica adresa completă pe e-mail, cu mențiunea că locația este dedicată exclusiv expedierilor și nu este deschisă publicului pentru predări personale). Odată ce pachetul ajunge la mine și îl verific, îți voi expedia ceasul ales la schimb. Costul transportului pentru noul pachet trimis este suportat integral de Veltor.

🛑 Condiții Obligatorii pentru Acceptarea Returului Ceasurile sunt accesorii de precizie. Pentru ca returul să fie acceptat, te rog să ai în vedere următoarele:

• Starea produsului trebuie să fie impecabilă, identică cu cea în care ți-a fost livrat. Ceasul nu trebuie să fi fost purtat, să nu prezinte absolut nicio urmă de uzură, zgârieturi pe carcasă, geam sau brățară, și să nu fi fost ajustat (ex: zale scoase din brățara de oțel).

• Produsul trebuie returnat împreună cu toate documentele și accesoriile primite intacte (factura, manualul de utilizare și orice alt accesoriu inclus).

• Notă privind ambalajul: Deși legislația nu condiționează dreptul de retur de păstrarea ambalajului original, te rog insistent să ambalezi ceasul corespunzător, într-o cutie solidă care să îi ofere protecție mecanică pe durata transportului. Dacă produsul suferă deteriorări pe drum din cauza unei ambalări necorespunzătoare, îmi rezerv dreptul de a diminua valoarea rambursată pentru a acoperi costul reparațiilor, conform prevederilor legale.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme clare de uzură sau zgârieturi, îmi rezerv dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată cu costul aducerii produsului la starea inițială.

(Notă legală privind excepțiile: Conform legislației în vigoare, OUG 34/2014, art. 16, lit. c, dacă pe viitor vei solicita produse personalizate în mod clar, cum ar fi o curea gravată special pentru tine, acele articole specifice vor fi exceptate de la dreptul de retur).

Returnarea Banilor, Diferențe de Preț și Abuzuri

• Rambursarea sumei: Banii se returnează prin virament bancar în contul specificat de tine, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informat de decizia ta de retur (cu condiția să fi recepționat produsul sau o dovadă a expedierii acestuia în acest interval).

• Diferențe de preț la schimb: Dacă înlocuiești ceasul cu unul mai scump, vei achita diferența exclusiv online (îți voi trimite un link de plată securizat, întrucât nu accept opțiunea de plată ramburs la curier). Dacă alegi un produs mai ieftin, îți voi vira diferența de bani în cont.

• Politica anti-abuz: Ai dreptul să optezi o singură dată pentru returnarea sau înlocuirea unui produs dintr-o comandă. Retururile repetate nejustificat vor fi considerate abuzive, iar eu îmi rezerv dreptul de a refuza comenzi viitoare.

Fac tot ce ține de mine pentru ca fiecare ceas livrat să fie perfect, dar sunt om și uneori pot apărea erori (ex: am trimis din greșeală o altă culoare sau produsul a suferit un defect de fabricație). În acest caz, îmi asum în totalitate responsabilitatea și toate costurile de transport. Te rog doar să mă contactezi imediat pe e-mail pentru a rezolva situația în cel mai scurt timp!